L’achat « mobile first » : comment les TPE/PME peuvent s’adapter aux nouvelles habitudes de conso ?

En 2024, le commerce de détail est en pleine révolution numérique, stimulée par l’adoption massive des technologies d’achat via mobile et réseaux sociaux. Une étude récente de Statista révèle que les ventes en ligne via mobile devraient représenter 72,9% du total des ventes d’e-commerce dans le monde cette année. Les détaillants s’adaptent rapidement à cette nouvelle réalité pour offrir des expériences d’achat plus fluides et personnalisées à leurs clients. Mais pourquoi et comment ces technologies transforment-elles le paysage du commerce de détail, et que peuvent faire les chefs de TPE/PME pour en tirer parti?

D’où vient l’engouement pour les technologies d’achat mobile et réseaux sociaux ?

Accessibilité et Commodité

Les consommateurs passent en moyenne 3 heures par jour sur leurs smartphones, selon eMarketer. Les achats via mobile permettent aux clients de faire leurs emplettes à tout moment et en tout lieu, éliminant les contraintes des heures d’ouverture des magasins physiques. De plus, les réseaux sociaux offrent des plateformes intégrées où les utilisateurs peuvent découvrir, rechercher et acheter des produits sans quitter l’application. Par exemple, des marques comme H&M utilisent Instagram Shopping pour offrir une expérience d’achat sans friction directement sur la plateforme.

Personnalisation et Engagement

Les technologies d’achat mobile et social permettent une personnalisation accrue. Grâce à l’analyse des données, les détaillants peuvent offrir des recommandations de produits basées sur les comportements d’achat passés et les préférences des clients. Selon une étude de Salesforce, 76% des consommateurs s’attendent à des interactions personnalisées de la part des entreprises. Des outils comme les chatbots et les applications de réalité augmentée (RA) permettent de répondre à cette demande en engageant les clients de manière interactive et personnalisée.

Réduction des Coûts Opérationnels

Les ventes en ligne réduisent les coûts associés à la gestion de magasins physiques, tels que le loyer et les salaires des employés. En 2023, Deloitte a estimé que les détaillants qui investissent dans des solutions numériques peuvent réduire leurs coûts opérationnels de 20 à 30%. De plus, les plateformes de réseaux sociaux offrent une visibilité à moindre coût par rapport aux méthodes publicitaires traditionnelles.

Comment les entreprises adoptent ces technologies ?

A travers les appli mobiles de commerce

De nombreuses entreprises développent des applications mobiles dédiées pour offrir une expérience d’achat fluide et intégrée. Par exemple, Sephora propose une application mobile qui permet aux utilisateurs de tester virtuellement des produits de maquillage avant de les acheter. Ces applications offrent également des fonctionnalités telles que la gestion des commandes, le suivi des livraisons et l’accès à des offres exclusives.

En intégratant leur boutique sur les réseaux sociaux

Les plateformes de réseaux sociaux comme Instagram, Facebook et Pinterest permettent aux entreprises de créer des boutiques en ligne directement sur leurs profils. Les utilisateurs peuvent acheter des produits directement depuis les publications et les stories. Nike utilise Instagram Shopping pour présenter ses nouveaux produits et permettre des achats directs, offrant ainsi une expérience d’achat intégrée et immersive.

Grâce à la réalité augmentée

La RA permet aux clients d’essayer virtuellement des produits avant de les acheter. IKEA, par exemple, utilise la RA pour permettre aux clients de visualiser comment les meubles s’intègreraient dans leur maison via son application mobile. Cette technologie améliore l’expérience d’achat en ligne en réduisant les incertitudes liées à l’achat de produits que les clients ne peuvent pas voir physiquement avant l’achat.

Nos conseils pratiques pour les chefs de TPE/PME

Pour les chefs de TPE/PME, adopter ces technologies peut sembler intimidant, mais les avantages en valent largement la peine. Voici quelques étapes pour commencer :

Évaluer les besoins et capacités

Commencez par évaluer les besoins spécifiques de votre entreprise et de vos clients. Identifiez quelles technologies offriront le plus de valeur ajoutée et déterminez si vous avez les ressources nécessaires pour les implémenter.

Développer une application mobile

Si votre budget le permet, développer une application mobile peut offrir une expérience d’achat dédiée à vos clients. Utilisez des plateformes comme Shopify et WooCommerce qui offrent des outils pour créer des applications mobiles personnalisées.

Utiliser les fonctions de shopping des réseaux sociaux

Exploitez les fonctionnalités d’achat intégrées sur des plateformes comme Instagram et Facebook. Créez un profil professionnel, mettez à jour votre catalogue de produits et utilisez des tags d’achat dans vos publications pour diriger les clients directement vers vos produits.

Intégrer des technologies de RA

Si vos produits se prêtent à la visualisation virtuelle, envisagez d’intégrer des technologies de RA. Des outils comme Shopify AR peuvent aider à créer des expériences d’achat immersives pour vos clients.

Analyser et optimiser

Utilisez des outils d’analyse pour surveiller les performances de vos nouvelles technologies et optimiser en continu. Google Analytics et les outils d’analyse intégrés des réseaux sociaux peuvent fournir des insights précieux sur le comportement des utilisateurs et l’efficacité de vos efforts de marketing.